Пирамида управления

Вы знаете что на нижнем уровне пирамиды находятся сотрудники организации, имеющие непосредственные контакты с клиентами. Такие сотрудники являются своеобразным лицом организации. Мы расскажем о них в нашей статье.

Источник: http://forbestmanager.ru/

Они должны быть самыми внимательными к запросам и пожеланиям клиентов, хорошо подготовленными к общению с ними. Свою деятельность такие сотрудники организации осуществляют под непосредственным руководством менеджеров среднего и более высокого уровня. Такая организация управления организацией имеет ряд недостатков, основными из которых являются:

  • инертность в принятии управленческих решений высшим руководством организации. Такая инертность обусловлена сложившейся практикой изучения, рассмотрения и обсуждения возможных управленческих решений на каждом из уровней управления, что занимает значительное время и в условиях постоянного сокращения жизненного цикла отдельных товаров может иметь негативные последствия для организации;
  • отсутствие достаточных полномочий и низкий статус сотрудников организации, находящихся на самом низком уровне пирамиды, что не всегда обеспечивает должный уровень заинтересованности последних в конечных результатах их работы.

Учитывая сказанное выше, многие руководители организации считают целесообразным перевернуть пирамиду, сократить отдельные уровни управления и пересмотреть права и обязанности отдельных менеджеров и сотрудников организации. Последнее прежде всего касается сотрудников организации, имеющих непосредственные контакты с клиентами.

Переворачивая пирамиду, руководители организаций исходят прежде всего из того, что:

  • сотрудники, имеющие непосредственные контакты с клиентами, должны находиться на вершине пирамиды и иметь достаточные права и полномочия для реализации своих знаний и умений;
  • менеджеры более высокого уровня иерархии должны оказывать всяческую помощь и поддержку сотрудникам организации, имеющим непосредственные контакты с клиентами.

Свою деятельность сотрудники организации, имеющие непосредственные контакты с клиентами, строят с учетом запросов и пожеланий последних, их жалоб и предложений. Более объективную информацию о клиентах и их потребностях сотрудники организации получают в результате специально проводимых маркетинговых исследований. Во всей такой работе важная роль принадлежит службе управления маркетингом.


Приобретайте лучшие часовые механизмы в интернет-магазине точных копий швейцарских часов - http://watchsite.ru.

859 просмотров

Комментарии

Нет комментариев. Ваш будет первым!